FAQ

Allgemein
Wer steckt hinter HAVE HOPE?

HAVE HOPE wurde uns, Andy und Moritz 2025 in Hamburg gegründet. Als unabhängige Running- und Trailrunning-Brand entwickeln wir Produkte für Menschen, die Sport, Bewegung und Subkultur miteinander verbinden möchten und verpacken jede Bestellung selbst von Hand.

Was macht HAVE HOPE besonders?

Wir möchten Produkte entwickeln, die sich bewusst von klassischen neutralen Sportmarken abheben. Unsere Designs verbinden Funktionalität mit Einflüssen aus Hardcore-, Metal-, Tattoo- und DIY-Kultur.

Sind eure Produkte limitiert?

Einige unserer Designs, Farben oder Kollektionen erscheinen nur in begrenzter Stückzahl und werden nicht dauerhaft nachproduziert. Dadurch bleiben bestimmte Produkte Teil einer besonderen Kollektion oder Saison.

Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49 € übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen innerhalb Deutschlands zugestellt. In Zeiten mit besonders vielen Bestellungen kann es vereinzelt zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL inklusive Sendungsverfolgung. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine Trackingnummer per Mail.

Ist eine Abholung der Produkte möglich?

Aktuell bieten wir leider noch keine persönliche Abholung oder Pick-Up-Möglichkeit an. Wir arbeiten jedoch bereits an einer zukünftigen Lösung, um lokale Abholungen in Hamburg anbieten zu können.

Rücksendungen & Reklamationen
Wie kann ich einen Artikel reklamieren oder zurücksenden?

Bitte kündige jede Rücksendung oder Reklamation vorab per Mail an

reklamation@have-hope.de

an. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten und dir alle weiteren Informationen zukommen lassen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Da wir eine kleine unabhängige Brand sind, können wir aktuell keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Die Kosten der Rücksendung müssen daher selbst getragen werden.

Können benutzte Flasks oder Becher reklamiert werden?

Nein. Flasks und Becher können aus hygienischen Gründen ausschließlich in unbenutztem Zustand reklamiert oder zurückgegeben werden.

Wohin muss die Rücksendung geschickt werden?

Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse geschickt werden:

HAVE HOPE ATHLETIC COMPANY, Recknitzstr. 16, 22547 Hamburg.

Before Use
Warum riecht meine Flask oder mein Becher anfangs leicht nach Kunststoff?

Wie bei vielen Softflasks oder faltbaren Sportbechern kann anfangs ein leichter materialtypischer Eigengeruch auftreten. Wir arbeiten bereits mit höchsten Qualitätsstandards, um diesen Effekt möglichst gering zu halten, vollständig vermeiden lässt er sich bei weichen Materialien jedoch nicht.

Was sollte ich vor der ersten Nutzung machen?

Wir empfehlen, die Flask oder den Becher vor der ersten Nutzung gründlich mit warmem Wasser und etwas Spülmittel auszuwaschen. Danach sollten die Produkte für 1–2 Tage ohne Deckel offen auslüften, bevor sie zum ersten Mal verwendet werden.

How To Use
Wie reinige ich meine Flask oder meinen Becher richtig?

Unsere Flasks und Becher sind nicht spülmaschinengeeignet und sollten ausschließlich per Hand gereinigt werden. Nach der Nutzung empfehlen wir, die Produkte mit warmem Wasser und etwas mildem Spülmittel auszuspülen und anschließend offen und ohne Deckel vollständig trocknen zu lassen.

Kann ich die Flask zusammengefaltet lagern?

Ja. Unsere Flasks sind dafür entwickelt, platzsparend transportiert und gelagert zu werden. Für die Lagerung über längere Zeit empfehlen wir jedoch, sie geöffnet und trocken aufzubewahren.

Passen die Flasks in Trailrunning-Westen?

Ja. Unsere Flasks orientieren sich an gängigen Standardgrößen und passen in viele handelsübliche Trailrunning-Westen und Fronttaschen.

Warum verwendet man faltbare Trailrunning-Becher?

Bei vielen Trailruns sind faltbare Becher mittlerweile verpflichtend, um Müll auf der Strecke zu vermeiden. Zusätzlich sind sie extrem leicht, platzsparend und perfekt für unterwegs.

Produkte
Sind eure Flasks BPA-frei?

Ja. Unsere Flasks bestehen aus BPA-freien Materialien und sind selbstverständlich lebensmittelecht.

Sind eure Becher lebensmittelecht?

Ja. Unsere Trailrunning-Becher bestehen aus lebensmittelechten Materialien und sind für den regelmäßigen Einsatz beim Sport geeignet.

Community
Gibt es einen HAVE HOPE Run Club?

Ja. Wir arbeiten aktuell am Aufbau einer eigenen Running-Community im Hamburger Westen mit gemeinsamen Runs und zukünftigen Events. Um dazu nicht zu verpassen abonniere gerne hier unseren Newsletter: 

Wo kann man euch live treffen und die Produkte Lokal erwerben?

Neben unserem Onlineshop findest du uns zukünftig auch auf Laufveranstaltungen, Marathons, Trailrunning-Events und ausgewählten Festivals.

Kontakt
Wie erreiche ich euch?

Am besten erreichst du uns per Mail unter info@have-hope.de. Wir versuchen alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Antwortet ihr auch auf Instagram?

Ja, natürlich. Für Reklamationen, Bestellungen oder wichtige Anliegen empfehlen wir dir aber immer den Kontakt per Mail.